Interesse am Kunden - mehr Erfolg durch besseren Service

Häufig machen wir alle diese Erfahrungen: wir gehen in ein Geschäft oder ein Restaurant, um unser hart verdientes Geld auszugeben. Wir haben Erwartungen an die Bedienung und an das, was wir für unser Geld bekommen. Am Ende hängt unsere Zufriedenheit nicht nur von der Qualität des gekauften Produktes oder des verzehrten Essens ab, sondern von der Art, wie wir bedient worden sind. Und oft sagen wir uns: hierher komme ich nicht nochmal. Oder wir sind vorzüglich bedient worden und schauen dann nicht so genau auf den Preis des Produktes.

Servey.de ist eine Initiative, die Gedanken und Erwartungen langfristig erhebt. Individuelle Meinungen sind gefragt, um zu erfahren, was Menschen in Deutschland unter Service verstehen, und was sie erwarten.

Service oder Dienstleistung ?

Die Erwartungen an Service sind oft nicht klar und deutlich, weil Service nicht eindeutig definiert ist. Viele Dienstleistungsunternehmen verkaufen Ihre Leistung als kostenpflichtigen Service. Servicegebühren, Servicetechniker, Servicewerkstätten sind Begriffe, die die Vermischung von Dienstleistung und Service verdeutlichen. Die meisten Menschen verstehen jedoch unter Service keine kostenpflichtige Dienstleistung. Daher bieten wir hier eine Definition an.

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Machen Sie mit und lassen Sie uns die Servicequalität in Deutschland steigern. Sie als Kunde haben die Macht, über den Erfolg von Unternehmen zu bestimmen. Verlangen Sie den Service für Ihr Geld, der Ihnen zusteht. Und lassen Sie uns diese zusammenfassen und veröffentlichen, damit Dienstleistung und Service in Deutschland besser werden. Zum Wohle der ganzen Wirtschaft.

Neuerscheinung - ab Mitte Mai 2008 im Buchhandel !!

Interesse am Kunden von Stefan Bynder (144 Seiten, Paperback, 9,90€)

Seit vielen Jahren hat das Thema Service in Unternehmen einen hohen Stellenwert. Viel Geld wurde in die Verbesserung von Servicemaß-nahmen investiert, Service-abteilungen sind entstanden, Marketingstrategen schreiben sich guten Service auf Ihre Fahnen und werben damit. Doch: die Servicequalität ist noch immer unbefriedigend. Das beweisen Meinungsäußerungen von Kunden und Konsumenten.

Das vorliegende Buch basiert auf Befragungsergebnissen, die zu einer neuen und klaren Definition von Service führen und fünf Erfolgsfaktoren beschrieben. An sehr konkreten und praktischen Beispielen macht der Autor klar, was guten Service ausmacht, was die Bedingungen sind, und warum er dennoch so selten zu finden ist.

Besserer Service ist notwendig, wenn ruinöse Preisschlachten vermieden werden sollen, und damit die Arbeit mit dem Kunden wieder mehr Freude macht.

Ein praktisches, absichtlich kurz gehaltenes Buch, das sich leicht liest und auf den Punkt kommt, das viele Tipps gibt und nützliche Vorschläge macht. Ein Buch, das jeder lesen sollte, der im Service oder im Verkauf arbeitet oder irgendwie mit Kunden zu tun hat.

Mit der Beachtung der fünf Erfolgsfaktoren und Interesse am Kunden sind mehr Erfolg und höhere Zufriedenheit möglich.

Inhaltsverzeichnis

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